芊伊朵教你解决--服装店铺流失顾客的问题

　　芊伊朵女装营销技巧

　　开服装店容易，守店难!为什么很多服装店前期光临的顾客挺多的，后面却寥寥无几?

　　这让很多服装店老板甚是疑惑，今天小编帮大家分析一下流失顾客的原因，一起来看看你家占几条!

　　新时代 新格调

　　Free time, free style

　　因为价格原因，涨价等。

　　因为产品原因，有缺陷或变风格等。

　　不满意服务，被过度骚扰等。

　　因为渠道原因，交易不方便。

　　觉得企业诚信问题。

　　利益或承诺不兑现，例如年末会员积分不兑换。

　　因为管理原因，客户担心损失。

　　对顾客关心不够。

　　转投竞争对手。

　　自然流失等。

　　客户的重要性

　　01、留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。

　　02、老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。

　　03、企业80%的利润来源于其20%的客户。

　　04、现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。

　　如何堵住堵住顾客流失缺口?

　　1.了解顾客心理

　　分析顾客的购买心理，对零售商发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。所以说，认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

　　顾客的购买心理大致可分为：

　　理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理，零售商要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。

　　2.做好质量营销

　　货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品，只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者，做到诚信经营、货真价实，本分做人，老实做事，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给零售商带来丰厚的回报。

　　所以说，零售商只有在商品的质量上下工夫，保证商品的耐用性、可靠性等价值属性，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。

　　3.维系客情关系

　　顾客是个宝，关系要搞好。要想与顾客搞好关系，零售商一定要虚心学习，时时充电，提高自身的修养和素质。

　　零售商一定要经常关注你的顾客，在一些新产品问世的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下，用心浇灌的结果，根深才能叶茂。

　　防范顾客流失既是一门艺术，也是一门科学需要零售商在日常经营中，不断地检查、检讨自身存在的问题和不足，并积极改进，最终获得、保持和增加顾客，进而使更多的顾客愿意再次登门。

　　保持忙碌：

　　顾客永远喜欢走进忙碌的店铺。忙碌的店铺会让人觉得这家店铺的氛围好，顾客多，肯定质量也不错，所以，不论是整理卫生、调整卖场陈列、哪怕是在店内不停的走动，都会更好的吸引行人进店。

　　门店内试穿拍照：

　　顾客永远喜欢走进忙碌的店铺。忙碌的店铺会让人觉得这家店铺的氛围好，顾客多，肯定质量也不错，所以，不论是整理卫生、调整卖场陈列、哪怕是在店内不停的走动，都会更好的吸引行人进店。

　　陈列整理：

　　不断的调整陈列，不但营造出忙碌的景象，也会让店铺形象有变化，从而提升进店率。